Política de Devoluciones y Reembolsos Tu Hogar Floral
En Tu Hogar Floral nos esforzamos por ofrecer arreglos florales frescos, elegantes y preparados con la mayor dedicación. Debido a la naturaleza de los productos florales, aplican las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos.
Naturaleza del producto
Las flores son productos naturales y perecederos, por lo que pueden existir ligeras variaciones en:
- Tonos de las flores
- Tipo de follaje
- Tamaño de algunas flores
Estas variaciones pueden ocurrir dependiendo de la disponibilidad del mercado, pero siempre se respetará el estilo, tamaño y calidad del arreglo adquirido.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que el arreglo floral haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido ha sido preparado o se encuentra en ruta de entrega, no será posible realizar cancelaciones.
Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de los productos florales, no se aceptan devoluciones físicas de los arreglos entregados.
Sin embargo, si el cliente considera que el producto recibido presenta un problema de calidad, puede solicitar una revisión.
Reembolsos
Los reembolsos podrán aplicarse en los siguientes casos:
- Cuando no sea posible realizar la entrega por causas atribuibles a la empresa
- Si el arreglo entregado presenta un problema comprobable de calidad
- Si el pedido no pudo entregarse por un error en la preparación del pedido
Para solicitar una revisión o posible reembolso, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Proceso de revisión
Para poder evaluar una solicitud de reembolso, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Fotografías del arreglo recibido
- Descripción del problema presentado
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará una respuesta en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: 5663566143
Correo Electrónico: tuhogarfloral@gmail.com
Cambios en esta política
Tu Hogar Floral se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mejorar nuestros servicios o adaptarnos a cambios en nuestras operaciones.